8.注文管理について
注文ステータスの見方について教えてください！
確定待ち → 商品をカートに入れ済、決済終わってない注文
支払待ち → コンビニ前払い入金前、クレジットカード決済完してない注文
配送待ち → 決済済、加盟店様まだ出荷を行ってない注文
完了済 → 発送済みの注文
キャンセル済み → キャンセル済みの注文
お支払い可能コンビニ一覧
購入者との連絡はどのように取りますか？
原則として、ショップ・購入者間の連絡はメールや電話で直接行なっていただきます。 HandsUPは取引に介入いたしませんので、あらかじめご了承ください。
注文情報をデータで出力できますか？
受注エクスポートボタンをクリックし、出力可能になります。
ショップ記入の伝票番号や運送会社を確認することはできますか？
商品を発送して注文が「完了済み」のステータスになると、注文詳細ページ内に「配送情報」が表示されます。
注文をキャンセルにすることはできますか？
決済方法によって、ショップ側でのキャンセル可否が異なっております。 現在では、商品出荷前にごキャンセルすることが可能になります。 商品出荷完了後、ごキャンセルすることが出来かねます。
注文が入ったらどうすればいいですか？
物販の場合 決済方法ごとに異なりますので、決済方法に合わせてご参照ください。
◆ コンビニ（前払）決済の場合 ①購入者に支払い情報が記載されているメールが届く。 ショップには内容（購入者情報）が記載されたメールが届く。 ②注文管理画面でステータスが「支払い待ち」になっていることを確認 ③購入者はメールを見て支払いを行う ④注文管理画面でステータスが「配送待ち」になっていることを確認 ⑤商品を発送し、ステータスを「完了済み」へ自動変更 ⑥発送完了メールが購入者へ届く ◆ クレジットカード決済の場合 ①購入者に購入完了のメールが届く。ショップには注文内容（購入者情報）が記載されたメールが届く。 ②注文管理画面でステータスが「配送待ち」になっていることを確認 ③商品を発送し、ステータスを「完了済み」へ変更する ④発送完了メールが購入者へ届く ◆ 代金引換の場合 ①購入者に購入完了のメールが届く。ショップには注文内容（購入者情報）が記載されたメールが届く。 ②注文管理画面でステータスが「配送待ち」になっていることを確認 ③商品を発送し、ステータスを「完了済み」へ変更する ④発送完了メールが購入者へ届く ⑤購入者に商品届いた当時に、運送会社より代金を回収。
デジタルコンテンツ（チケット販売）の場合 ◆ コンビニ（前払）決済の場合 ①購入者に支払い情報が記載されているメールが届く。 ショップには内容（購入者情報）が記載されたメールが届く。 ②注文管理画面でステータスが「支払い待ち」になっていることを確認 ③購入者はメールを見て支払いを行う ④注文管理画面でステータスが「完了済み」になっていることを確認 ⑤自動送信メール「《お知らせ》支払手続き完了のご案内」を購入者へ送信 ⑥当日配信開始後、配信リンクが記載している自動送信メール「ライブ配信始まりました。」を購入者へ送信 ◆ クレジットカード決済の場合 ①購入者に購入完了のメールが届く。ショップには注文内容（購入者情報）が記載されたメールが届く。 ②注文管理画面でステータスが「完了済み」になっていることを確認 ③自動送信メール「《お知らせ》支払手続き完了のご案内」を購入者へ送信 ④当日配信開始後、配信リンクが記載している自動送信メール「ライブ配信始まりました。」を購入者へ送信 ◆ 代金引換の場合 デジタルコンテンツ注文出来かねます。
最終更新
